لندینگ اینستاگرام: چرا از پروفایل به واتساپ باید ساده رفت؟
مشتری‌ای که از پیج شما خوشش آمد، در بهترین حالت، پشت یک تصمیم است: چطور ارتباط بگیرد. هر قدم اضافه در این مسیر، درصدی از مشتری‌ها را می‌سوزاند؛ صنعت به این پدیده می‌گوید سایش. و متأسفانه، اکثر پیج‌های کسب‌وکار، مسیر تماس را طولانی‌ترین حالت ممکن چیده‌اند: بایو گنگ، لینک مرده، پاسخ‌دهی کند. این مطلب، مسیر را کوتاه می‌کند.
بایو، اولین قدم مسیر
بایو باید سه جواب سریع بدهد: چه می‌فروشید، برای کجا، و چطور سفارش بدهید. خط تماس، صریح بنویسید: «سفارش از واتساپ» یا «رزرو با تماس». لینک بایو را خالی نگذارید؛ و اگر سایت ندارید، لینک مستقیم واتساپ با پیام آماده بگذارید؛ مشتری با یک تپ، در گفت‌وگو است. چیدمان کامل بایو را در چک‌لیست راه‌اندازی پیج نوشته‌ایم.
واتساپ آماده باشد، نه فقط بایو
مهم‌تر از بایو، سمت دیگر مسیر است: پیام آماده واتساپ که بگوید سلام و سوال شما چیست؛ پاسخ‌های سریع برای سوال‌های تکراری؛ و ساعات پاسخ که از قبل اعلام شده باشد. مشتری‌ای که سه ساعت برای جواب منتظر می‌ماند، در همان پنجره، رقیب را امتحان می‌کند؛ منطق سرعت را در پاسخ‌دهی به کامنت‌ها نوشته‌ایم و همین‌جا هم صدق می‌کند. اگر چند نفر جواب می‌دهند، لحن پاسخ یکدست باشد؛ وگرنه برند چندصدا می‌شود.
پیام آماده واتساپ چطور باشد؟
لینک واتساپ با پیام پیش‌فرض بگذارید؛ مشتری تپ می‌زند و پیامش از قبل نوشته شده: «سلام، از پیج اینستاگرام آمده‌ام، سوال من این است…» این جمله سه کار می‌کند: منبع ورودی را مشخص می‌کند، اولین قدم را برای مشتری ارزان می‌کند، و به شما می‌گوید کدام مسیر کار می‌کند. پاسخ‌های سریع را هم برای سوال‌های شایع صنف‌تان تنظیم کنید؛ همان جدولی که در مدیریت کامنت‌ها ساختیم، این‌جا هم به کار می‌آید. و ساعت پاسخ‌دهی را در پیام خوش‌آمد بنویسید تا انتظار درست ساخته شود.
صفحه لینک، اگر لازم شد
اگر چند مسیر دارید؛ منو، سایت، نقشه، کاتالوگ؛ صفحه لینک ساده با سه تا پنج دکمه کافی است؛ هر دکمه یک کار مشخص. از صفحه‌های شلوغ با ده دکمه و بنر تخفیف پرهیز کنید؛ لینک‌پیج شلوغ، همان قفسه بی‌سلسله‌مراتب است که در بسته‌بندی و قفسه گفتیم؛ چشم گم می‌شود و تپ نمی‌زند. مهم‌ترین دکمه، اول بایستد: سفارش یا تماس.
سنجش مسیر
مسیر تماس را بشمارید: هفته‌ای چند پیام از لینک بایو آمد، چند تماس صریح گفت از پیج آمدند، و چند سفارش، دنباله پیج بود. اگر ترافیک پیج خوب است و پیام کم، مشکل مسیر است نه محتوا؛ بایو و لینک را بازبینی کنید. اگر پیام زیاد است و سفارش کم، مشکل سمت پاسخ‌گویی است؛ سرعت و لحن را اصلاح کنید. این تشخیص ساده، پول تبلیغ را نجات می‌دهد؛ همان‌طور که در تبلیغات با بودجه محدود گفتیم، قبل از افزایش بودجه، مسیر را سفت کنید.
اگر می‌خواهید مسیر تماس پیج‌تان را ببندیم؛ بایو، لینک و پیام‌های آماده واتساپ؛ از فرم مشاوره بنویسید فروش‌تان الان از کدام مسیر می‌آید؛ گلوگاه را همان هفته مشخص می‌کنیم.
سناریو: کارگاه مبلمان و سه قدم شکسته
کارگاه مبلمان دست‌ساز را در نظر بگیرید؛ ریلز ساخت یک مبل چهارنفره، بازدید خوبی گرفت و زیر آن پر از «قیمت چنده؟» بود. مسیر تماس‌شان این بود: لینک بایو به سایت شرکت می‌رفت؛ سایتی که روی گوشی کند باز می‌شد و صفحه اولش، بنر معرفی بود نه قیمت و راه سفارش. مشتری وسط راه می‌ماند و همان سوال، همان‌جا دفن می‌شد. سه اصلاح، مسیر را عوض کرد: لینک بایو مستقیم به واتساپ رفت، با پیام آماده «سلام، درباره مبل ویدیوی ریلز سوال دارم»؛ پیام خوش‌آمد، کاتالوگ عکس‌دار با بازه قیمت‌ها و ساعات پاسخ را نشان می‌داد؛ و سه پاسخ سریع برای سوال‌های همیشگی تنظیم شد: جنس پارچه، سفارش‌سازی با ابعاد دلخواه و زمان تحویل. نکته‌ای برای صنف‌های سفارش‌ساز: در پیام آماده، یک سوال باز بگذارید؛ گفت‌وگویی که با سوال شروع شود، دوطرفه می‌شود. هیچ‌کدام از این سه اصلاح، خرج خاصی نداشت؛ فقط مسیر را کوتاه کرد.
تفاوت از همان هفته اول در جنس گفت‌وگوها پیدا شد: به‌جای «قیمت چنده؟» و سکوت بعد از جواب، گفت‌وگو با پیش‌زمینه شروع می‌شد و به انتخاب پارچه و ابعاد می‌رسید؛ یعنی جایی نزدیک سفارش. مشتری‌ای که مسیرش کوتاه و گرم باشد، وارد مذاکره می‌شود؛ مشتری‌ای که سه بار بپرد و هر بار با صفحه‌ای بی‌ربط روبه‌رو شود، همان‌جا خارج می‌شود. مسیر تماس، ویترین دوم شماست؛ و ویترین دوم از ویترین اول مهم‌تر است، چون فقط مشتریِ نیمه‌مطمئن از آن رد می‌شود. نقشه این مسیر برای صنف‌های مشابه هم می‌شود بست: گل‌فروشی با عکس دسته، آتلیه با نمونه‌کار و کافه با منوی روز؛ فرق‌شان در قاب است، نه در مسیر.
چک‌لیست مسیر تماس؛ از پروفایل تا پیام
شش مورد زیر را یک بار ببندید و هر ماه اول ماه دوباره تیک بزنید؛ مسیر تماس مثل ویترین است: لینک می‌شکند، ساعت‌ها عوض می‌شود و پیام خوش‌آمد قدیمی می‌شود:
- بایو: خط تماس صریح؛ «سفارش و مشاوره از واتساپ»؛ بدون تفسیر و بدون چند مسیر رقیب.
- لینک: با پیام آماده؛ منبع ورودی در متن پیام بنویسید تا بعدا بشمارید کدام قاب مشتری آورد.
- پیام خوش‌آمد: کاتالوگ یا بازه قیمت، ساعات پاسخ و یک جمله که بگوید قدم بعدی چیست.
- پاسخ‌های سریع: پنج سوال اول پیج‌تان؛ با اعداد درست، نه با «بستگی دارد».
- هایلایت سفارش: آموزش کوتاه قدم‌به‌قدم سفارش‌دادن؛ خیلی‌ها نمی‌دانند از کجا شروع کنند.
- سنجش هفتگی: تعداد پیام‌های رسیده از لینک را کنار تعداد سفارش‌ها بگذارید؛ نسبت این دو، محل گلوگاه را نشان می‌دهد.
بعد از پیام اول: پیگیری
گفت‌وگوی نیمه‌کاره، مشتری نیمه‌کاره است. اگر گفت‌وگو بعد از گفتن قیمت قطع شد، روز بعد یک پیام کوتاه بفرستید؛ عکسی از کار مشابه یا سوال روشن‌کننده‌ای مثل «ابعاد فضای‌تان چقدر است؟»، بهتر از «پس چرا جواب نمی‌دید؟» است. بعد از آن، با فاصله و با ارزش بمانید: خبر مدل جدید، عکس تحویل یک سفارش، پیشنهاد فصلی. مرز پیگیری و مزاحمت هم روشن است: دو سه یادآوری همراه با محتوا، بعد توقف؛ مشتری می‌داند شما کجا هستید. و اولین پاسخ، تمیزترین پاسخ است؛ لحنی که در پیام اول می‌گذارید، انتظار کل گفت‌وگو را می‌سازد. اصول پیگیری فروش را در راهنمای آن نوشته‌ایم: پیگیری فروش تلفنی؛ هنوز هم طلاست و تنظیمات کامل واتساپ کسب‌وکار، از پیام خوش‌آمد تا برچسب‌گذاری گفت‌وگوها، در راهنمای واتساپ مارکتینگ است: واتساپ مارکتینگ؛ فروش مستقیم بدون واسطه
مطالب مرتبط
عضو تیم برندینو — تولید محتوا و استراتژی برند.