هویت بصری فروشگاه آنلاین: نکاتی که سبد خرید را سنگین‌تر می‌کند
در فروش حضوری، فروشنده می‌تواند اعتماد بسازد؛ در فروش آنلاین، این وظیفه به طراحی افتاده است. مشتری‌ای که نمی‌تواند محصول را لمس کند، با نشانه‌های بصری قضاوت می‌کند: عکس‌ها یکدست‌اند یا نه، صفحه محصول مرتب است یا شلوغ، دکمه پرداخت واضح است یا گم. هویت بصری فروشگاه آنلاین، تزئین نیست؛ تجهیز کارگاه فروش است.
یکدستی عکس محصول، قبل از هر چیز
پرقتعگی عکس‌ها اولین قاتل اعتماد است. پس‌زمینه‌های متفاوت، سایه‌های مختلف و رنگ‌بندی ناهمگون، فروشگاه را شبیه دست‌فروشی می‌کند. قاعده ساده: یک پس‌زمینه، یک فاصله نور، یک نسبت تصویر برای همه محصولات. این کار نه گران است نه پیچیده، فقط باید از اول قاعده‌اش نوشته شود؛ مثل منویی که در راهنمای طراحی منو قاعده ثابت عکس و توضیح دارد، فروشگاه هم به همان نظم نیاز دارد.
رنگ و دکمه خرید
دکمه خرید باید پررنگ‌ترین عنصر صفحه باشد؛ نه چون رنگ قرمز فروش را بالا می‌برد، چون چشم به جایی می‌رود که کنتراست بیشتری دارد. اگر پالت برندتان همه‌جا ملایم است، رنگ دکمه را از رنگ پشتیبان با کنتراست بالا انتخاب کنید و در همه صفحات همان یک رنگ بماند. تغییر رنگ دکمه از صفحه‌ای به صفحه دیگر، رفتار کاربر را گیج می‌کند و رهاشدن سبد را زیاد می‌کند. مبانی انتخاب رنگ را در مطلب پالت رنگ برند نوشته‌ایم.
نشانه‌های اعتماد، قابل دیدن باشد
بخش اعتماد در فروش آنلاین بصری است: نماد اعتماد الکترونیکی در جای استاندارد، تصویر واقعی بسته‌بندی ارسالی، و پاسخ‌های واقعی مشتری‌ها به سوالات محصول. این‌ها را در صفحه‌های فرود پنهان نکنید. برندی که بسته‌بندی مرتب و برندشده دارد، از عکس همان بسته‌بندی در صفحه محصول، به‌طور مستقیم فروش بیشتری می‌گیرد؛ روانشناسی پشت این اتفاق را در مطلب بسته‌بندی و قفسه فروشگاه باز کرده‌ایم.
از هویت به صفحه محصول
هویت بصری فروشگاه، چیز جدا از لوگو نیست: همان دو فونت باید در سایت، بسته‌بندی ارسالی و استوری پیج بیاید. وقتی مشتری بسته را باز می‌کند و کارت تشکر همان زبان صفحه سایت را دارد، شانس خرید دوباره و معرفی به دوستان بالا می‌رود. این حلقه، ارزان‌ترین بازاریابی فروشگاه‌های کوچک است.
از کجا شروع کنیم؟
اگر فروشگاه دارید و تصویرش یکدست نیست، از دسته پرگردش شروع کنید: ده محصول پرفروش را با قاعده واحد دوباره عکس بگیرید و صفحاتشان را با همان فونت و رنگ مرتب کنید؛ اثرش را در دو هفته می‌بینید. برای اجرای کامل‌تر، خدمات هویت بصری ما همین ساختار را برای فروشگاه‌ها دارد، یا از فرم مشاوره بپرسید که مشکل فعلی‌تان بیشتر از عکس است یا ساختار؛ جواب صادقانه می‌گیرید.
برنامه چهار هفته‌ای یکدست‌سازی فروشگاه
اگر هویت بصری فروشگاه آنلاین شما پر از عکس ناهمگون و صفحه ناآرام است، پیشنهاد ما بازطراحی کامل سایت نیست؛ یک برنامه چهار هفته‌ای است که با چند فروشگاه کوچک اجرا کرده‌ایم و درست همین ترتیب جواب داده است.
هفته اول: ممیزی صادقانه
از صفحه اصلی و ده صفحه محصول، اسکرین‌شات بگیرید و کنار هم بچینید؛ روی کاغذ یا در یک فایل. فاصله‌ها را بنویسید: چند پس‌زمینه عکس دارید؟ چند فونت؟ دکمه خرید در هر صفحه چه رنگی است؟ همین صفحه‌های چیده‌شده، معمولا خودشان قضاوت را می‌کنند؛ بدون نیاز به مشاور، ناهماهنگی‌ها دیده می‌شوند و فهرست اصلاح، خودش را نشان می‌دهد.
هفته دوم: نوشتن قاعده
حالا یک سند کوچک قاعده بسازید: پس‌زمینه عکس محصول، جهت و فاصله نور، نسبت تصویر، فونت عنوان و توضیح، رنگ دکمه اصلی و رنگ پیوند. یک صفحه کافی است. مهم نیست قاعده‌تان هنوز کامل نیست؛ مهم این است که از این به بعد هر عکس و هر صفحه قبل از انتشار با همین یک صفحه سنجیده شود و نظم، به تعطیلات و شلوغی‌های کار هم رحم نکند.
هفته سوم و چهارم: اجرا از پرفروش‌ها
ده پرفروش را با قاعده جدید دوباره عکس بگیرید و صفحاتشان را مرتب کنید؛ پرفروش‌ها بیشترین بازدید را دارند و اثر تغییر، زودتر دیده می‌شود. هفته چهارم به جعبه ارسال برسید: کارت تشکر با همان فونت سایت، لیبل تمیز با لوگو، و یک خط دعوت به پیج. حلقه از سایت تا بسته همین‌جا بسته می‌شود و تجربه مشتری از صفحه محصول تا در خانه، یک پیوسته واحد می‌شود. اگر برند شما تازه در حال راه‌اندازی فروشگاه است، ترتیب کامل کارها را در برندینگ استارتاپ فروشگاهی؛ از روز اول درست بسازید آورده‌ایم تا این برنامه در نقشه بزرگ‌تر بنشیند.
نکته‌های اجرایی که در بررسی فروشگاه‌ها تکرار می‌شود
در بررسی فروشگاه‌های کوچک، چند خطای اجرایی بارها سرِ وقت برمی‌گردد؛ هرکدام ساده‌اند اما جمع‌شان، حس حرفه‌ای بودن سایت را می‌سازد یا می‌شکند.
- دو لحن در توضیحات محصول: یک صفحه رسمی می‌نویسد و یکی صمیمی؛ لحن باید مثل رنگ، از قبل انتخاب شده و در همه توضیحات یکسان باشد.
- بنرهای چرخان و نوارهای تخفیف شلوغ: هر عنصری که حرکت می‌کند، چشم را از دکمه خرید می‌دزدد؛ یکی دو نوار ثابت، بیشتر از ده بنر رقصان می‌فروشد.
- صفحه پرداخت با تم متفاوت: اگر کاربر در مرحله پرداخت حس کند وارد سایت دیگری شده، رها کردن سبد نزدیک‌تر می‌شود؛ سربرگ و رنگ‌ها تا آخرین مرحله باید همان بمانند.
- عکس پیج با فیلتر، عکس سایت بدون فیلتر: محصول یکسان با دو تصویر متفاوت، در ذهن مشتری دو محصول متفاوت می‌سازد؛ یک استاندارد عکس برای هر دو کافی است.
- صفحه خالی برای کالای ناموجود: توضیح کوتاه، عکس همان محصول و دعوت به اطلاع‌رسانی، کاربر را نگه می‌دارد؛ صفحه خالی یعنی بازگشتی در کار نیست.
- اطلاعات ارسال غافل‌گیرکننده: هزینه و زمان ارسال باید قبل از مرحله پرداخت روشن باشد؛ سورپرایز در پرداخت، سورپرایز خوشایندی نیست.
و یادتان باشد نظم بصری، پلکان آخر است؛ قبل از آن، ساختار صفحه محصول باید کار کند: جای عکس، جای توضیح، جای دکمه و مسیر رسیدن به پرداخت. منطق این چیدمان را در نرخ تبدیل چیست؟ از بازدیدکننده تا مشتری پرداخت‌کننده باز کرده‌ایم و وقتی با هویت یکدست ترکیب شود، اثر هر دو چند برابر دیده می‌شود.
مطالب مرتبط
عضو تیم برندینو — تولید محتوا و استراتژی برند.